LE E-MARKETING
Objectifs
- savoir comment intégrer Internet dans la stratégie Marketing
- élaborer, construire et se développer sur Internet
Profil Stagiaire
responsables Marketing, chefs de produits
compétences Visées
Définir un pique marketing : définir les besoins, hiérarchiser et planifier les étapes de mises en œuvre des différentes solutions
Coordonner la politique marketing de l’entreprise : rechercher et sélectionner les prestataires et outils adaptés, gérer l’intégration, surveiller et assurer la pérennité et l’évolution des solutions.
PROGRAMME
Internet, média incontournable
Les évolutions d’Internet
Les métiers du e-Marketing et les institutions régulant Internet
Intégrer Internet dans la stratégie Marketing
Décliner la politique Marketing en intégrant
Internet : la démarche e-Marketing
Auditer au niveau macro et micro économique les secteurs concurrentiels onlines
Définir puis étudier les e-consommateurs
Analyser les besoins des cibles sur Internet
Mettre en place un positionnement stratégique web
Élaborer et construire le mixe e-Marketing
Les outils de visibilité :
. Le référentiel naturel
. Les solutions de positionnement publicitaire : liens sponsorisés et e-publicité
. L’affiliation
. La linking strategy et les e-partenariats
. Choix du nom de domaine, définir les objectifs, contenus, fonctionnalités
Les outils de performance :
. Choisir l’arborescence
. Réussir l’ergonomie
. Établir la charte graphique
. Garantir la mise à jour : outils et méthodologies organisationnelles
. Aspects techniques, compatibilité, hébergement
. Outils d’animation : communautés et syndication, blogs, chats, forums, concours et jeux, newsletter, SMS, sondages, vidéoconférences…
Les outils de performance de site : outils d’analyse : le tracking et le webmining, statistiques et traçabilité
. Intégrer la notion de retour sur investissement pour un site Internet
. Les aspects légaux et déontologiques : Opt-in et Opt-out
Du e-Marketing au e-CRM, personnalisation et fidélisation par Internet
Informer, promouvoir, gérer les réclamations et collecter de l’information
Individualisation de l’offre et de la relation
Les programmes de fidélisation en ligne
Le datawarehouse et le datamining
L’e-mail : les formats existants, ses atouts et ses limites
Le web call center pour humaniser la relation et optimiser la réactivité
Les outils du travail collaboratif en ligne